课程概述

本课程主要以客房部门布置、清扫、接待为主，深入分析对客服务的要求以及客房布置。

课程目标

了解客房服务相关内容，熟悉客房清扫流程，掌握客房的布置以及客房产品的清洁保养。

考核评价

主要是以单选题和判断题为主进行考核

讲师介绍

详细介绍

通过本课程的学习，学习者可以更加深入的了解客房服务部的相关知识，接待常用英语的学习，以及对客服务的要求等。具体内容如下：

一、客房产品知识、清洁剂与清洁器具知识、地面面层维护保养以及墙面面层维护保养。

二、客房服务人员的对客沟通技巧，通过常用英语的联系可以提高对外宾的服务质量、

三、客房清扫整理、公共区域清洁保养、洗涤业务以及客房部与其他部门业务关系协调。