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介绍
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课程概述
本课程共计29.2课时，,适用学习对象：从事前厅接待的一线服务员和基层管理人员。主要学习内容为客房预订业务、礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前台接待英语等知识点。
课程目标
通过本课程学习，学员可以了解客房预订业务、礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前台接待英语等知识点。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：前厅接待服务、培训指导、前台接待英语等知识点。
讲师介绍
详细介绍
前厅服务员是酒店、餐厅等服务业中不可或缺的重要角色，他们承担着接待顾客、提供咨询、协助顾客解决问题等多项职责。本课程旨在培养具备专业服务技能、良好沟通能力和高效协作精神的前厅服务员，以适应现代服务行业的需求。
通过本课程的学习，学员将掌握前厅服务的基本流程和规范，了解顾客服务心理和行为特点，掌握有效的沟通技巧和应对策略。同时，课程还将注重培养学员的团队协作能力、问题解决能力和服务意识，使其能够在繁忙的工作环境中保持高效、热情的服务状态。
此外，课程还将结合实际案例和模拟场景进行实践教学，让学员在实际操作中不断提升自己的服务水平和综合素质。完成本课程后，学员将具备从事前厅服务工作的基本能力和素质，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
课通天下
82
门课
24388
人报名学习
主办单位：中国就业培训技术指导中心 <br><br>技术支持：杭州沃土教育科技股份有限公司
